Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại 13win2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win2, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập trên điện thoại và máy tính
13win2 Quy định sử dụng tài khoản tại 13win2
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của 13win2. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi lệnh rút tiền đều yêu cầu xác minh danh tính trước khi chuyển về ví điện tử của bạn. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL và chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết — không ai khác có thể thao tác thay bạn.

Xác minh rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản đã đăng ký để tránh sai địa chỉ nhận.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hoá SSL và chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, kèm xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch cần gửi kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập mã giao dịch hoặc số tài khoản để đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý yêu cầu của bạn nhanh nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của 13win2. Phù hợp cho các khiếu nại cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ tài khoản, xác minh ví và các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng trong ngày.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win2, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo luật nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này với ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm cung cấp thông tin sai, sử dụng nhiều tài khoản hoặc các hành vi gian lận trong giao dịch.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, bao gồm quy trình xác minh tên chủ ví trước khi xử lý lệnh rút.

Gửi khiếu nại qua Live Chat trên trang, email hỗ trợ hoặc kênh Telegram chính thức. Đính kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình để đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý nhanh hơn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.